Retrourbeleid

Retourbeleid – Elvra

Bij Elvra staan we voor kwaliteit, transparantie en eerlijke service.
We begrijpen dat een artikel soms niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een helder en eerlijk retourbeleid, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht (retourtermijn)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via info@elvra.nl met vermelding van je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies.

Retourproces

1. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je het retouradres van onze fabrikant.
   Omdat wij rechtstreeks vanuit de fabriek leveren, dienen geretourneerde producten eerst naar de fabrikant te worden teruggestuurd.

2. Zodra de fabrikant de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij dit per e-mail.

3. Binnen 5 werkdagen na bevestiging wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.

Voorwaarden voor retourzending

• Het product dient in originele staat te zijn: onbeschadigd, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking.

• Artikelen met sporen van gebruik, beschadiging of ontbrekende labels kunnen helaas niet worden teruggenomen.

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Het volledige aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan.

Indien je retour niet voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om (een deel van) het aankoopbedrag in te houden.

Uitzonderingen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, zoals:

• Onderkleding of producten die direct op de huid worden gedragen

• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen

Vragen?

Heb je vragen over het retourproces of de status van je terugbetaling?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@elvra.nl — wij helpen je graag verder.